Continuity : Support téléphonique


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Continuity : le support téléphonique le plus complet du marché !

Dans une structure informatique hétérogène, en perpétuelle évolution, toujours plus complexe et évolutive, le service de Support est devenu une nécessité pour votre entreprises.

Afin de répondre à cette attente, Quadria propose aujourd’hui :

• Un contrat annuel d’assistance téléphonique multi éditeurs, multi platesformes, qui se décompte à l’incident (1 unité pour 1 incident User Support, 2 unités pour 1 incident Advanced Support)
• Un support de 1er niveau (User Support) ou 2éme niveau (Advanced Support), pour les postes de travail, serveurs, réseaux, solutions de sécurité.
• Un service accessible par téléphone du lundi au jeudi, de 8h30 à 18h00, le vendredi de 8h30 à17h, puis par Internet 24 h/24,7j/7.

• Suivi des interventions en cours et clôturées
• Analyse personnalisée de la consommation
• Gestion des utilisateurs en ligne

Logiciels supportés (User Support)

Microsoft : Access, Excel, Word, PowerPoint, Office Windows, Office Professional pour Windows, Office Standard pour Windows, Office Premium, Outlook, Outlook Express, Internet Explorer, Project, Publisher, Visio, Windows 95, Windows 98, Windows Millenium, Windows XP Pro, Windows XP Home.
Lotus : 1-2-3 Notes Utilisateur, Word Pro, Smart Suite.
Symantec : Norton Ghost, Norton PC Anywhere Windows, Norton Corporate, Norton Antivirus, Norton Partition Magic.
Adobe Acrobat, AutoSketch Windows, Avanquest WinZip, Corel Draw, Corel Word Perfect, Easy Cd Creator & Dvd Creator, File Maker Pro, LapLink pour Windows, Mozilla, Netscape Utilisateur, Nero 6 Reloaded, Sun Star Office.

Logiciels supportés (Advanced Support)

Systèmes et Réseaux : Citrix MetaFrame, Citrix Metaframe XP, NFuse, Lotus Notes, Lotus Domino, Softricity SoftGrid, Netscape Communicator, Netscape Navigator, OpenBSD, Microsoft ISA Server, Microsoft Exchange, Microsoft Proxy 2, Microsoft SQL Server, Microsoft Outlook Web Access, Microsoft Windows 2000 Pro, Microsoft Windows 2003 Server, Microsoft Windows 2003 Advanced Server, Microsoft Office System, Microsoft Windows NT Server, Microsoft Terminal Server, Microsoft Internet Information Server, Cisco Ios, CA Arc Serve, Veritas Backup Exec, Dantz Retrospect.
Linux : Linux RedHat, Linux Suse, Linux Debian, Linux Mandrake
Solutions de Sécurité : Arkoon Management Tool, Check Point Enterprise, Express, Safe@office, Symantec BrightMail, AntiSpam, Internet Security, Personnal FireWall, System Works, Office Scan Corporate, Interscan Messaging Security, Internet Web Security, Trend Server Protect, Cisco Pix

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